SCRM管理系统针对企业四大维度解决管理运营难题

SCRM管理系统以顾客为中心，以信息技术为手段，实现营销、顾客、销售、产品、服务等信息化、自动化、一体化管理，帮助企业统一管理顾客，满足个人需求，维护顾客关系，防止顾客流失，简化销售流程，提高销售业绩SCRM管理系统既是管理思想，也是管理技术。

一、客户管理一体化

传统企业销售过程中遇到的问题：

传统的人工化、手工化、纸质化的顾客管理模式，顾客姓名、公司、座机、手机、地址等信息分散记录在各部门、人员、设备中，企业不知道有什么顾客，也不知道顾客有什么需求，也不能提供个性化的需求

SCRM管理系统针对性的解决方案：

客户关系管理软件可以帮助企业统一存储海量客户信息，通过统一格式、标准分类、权限严密、清晰呈现，不仅提供了客户姓名、电话等基本信息，还完整记录了客户自初次接触以来的每一次沟通过程，所有这些都将永久存在系统中，不受人员变动或离职的影响。优秀的SCRM管理系统还可以通过客户资料转移、客户再分配等方式回收利用客户资源，帮助企业积累客户资源，积累管理经验，为后续销售环节做好充分准备。

二、销售管理一体化

传统企业销售过程中遇到的问题：

跟踪不及时，方法不科学，销售效率低等，是效果过程中常见的管理问题。SCRM管理系统可以全面跟踪和实时监控销售线索、客户跟踪、销售签证、合同偿还、售后服务到相关维护的全过程。与此同时，配合系统提供的各种跟踪、待办、日程、评论等实时提醒，促进销售人员有序、准确、高效地跟踪每一位客户，避免漏单、忘单、丢单，缩短销售周期，提高销售成功率。

SCRM管理系统针对性的解决方案：

例如，在SCRM管理系统中，通过等待调查、等待邮件、等待联系、等待注意，可以不断分解和量化销售计划，实时跟踪和监视销售任务和销售人员的执行状态。该系统还提供了领取未联系回收、间隔未联系回收、跟进未成功回收、跟进过期回收、领取过期回收、销售人员自愿放弃等跟进策略，实现了客户资源的回收利用。此外，系统还提供了真实的销售智能工具-客户合作联系，并自动根据企业销售大数据合作最适合联系的客户名单。基于真实数据的先进销售思想和跟进方法将提高销售精度、效率和业绩。

三、售后管理一体化

传统企业销售过程中遇到的问题：

企业客户包括潜在客户、目标客户、成功客户、会员、VIP、渠道商、经销商、代理商等，是一个数量庞大、分类繁杂的群体，每个类别、每个顾客都极具个性，再牵扯到历史购买、消费、回款等记录等，如果没有先进的SCRM管理系统来管理，根本无法充分了解和把握顾客的需求、问题、痛点等，很难找到重点顾客，也无法科学、合理地分配时间，人员重点维护核心顾客，不利于公司长期保持竞争力。

SCRM管理系统针对性的解决方案：

先进的SCRM管理系统一般集顾客服务、关怀、访问、投诉、建议、售后服务知识库为一体，完整记录、实时监视售后服务，提高服务效率、质量，达到提高顾客满意度和回报率的目的。同时，售后服务也是售后服务的重要内容，SCRM管理系统通过提供售后服务接待、受理、处理、派遣等一套功能，实现服务流程自动化，可视化过程，帮助企业大幅降低服务成本，挖掘商机，带来新的销售

四、数据分析一体化化

传统企业销售过程中遇到的问题：

企业在经营和发展过程中，多少会出现各种问题和问题。难题的根源主要集中在信息问题上，如信息不足、信息混乱、信息管理困难、信息不足统计分析等，投资决策和管理分工等信息支持不足。

SCRM管理系统针对性的解决方案：

成熟的CRM系统不仅可以完全实现商业流程的自动化，还可以为管理有的决策提供强有力的支持。因为客户关系管理获得并深化了大量客户的信息，通过成功的数据仓库建设和数据挖掘对市场与客户需求展开了完善的智能分析，为管理决策提供参考信息，从而提高管理者经营决策的有效性。除此之外，CRM的商业智能还能善产品的定价方式，提高市场占有率，找到市场机会。

SCRM管理系统能够实时分析企业的关键数据，统计图表能够清晰显示出有关市场、销售、客户服务等数据、发展趋势，为企业的管理和决策出示有效的数据支撑。