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随着时代的进步，客户关系的管理越来越重要。客户关系的管理将成为企业生存和发展的必要手段，只有通过高智能、高精度，准确地分析和判断客户的需求信息，才能看清企业存在的问题和发展方向。企业实施客户关系管理对企业的作用主要体现在哪些方面呢？
其一，管理客户资料。客户关系管理可将零散、琐碎的客户资料进行集中统一管理，可使营销人员及时、准确地了解老客户和新客户的最新信息。
其二，增加销售机会提高销售额。利用客户关系管理可以跟踪、管理销售机会，确切了解客户的需求，增加销售的成功率，进而提高销售收入。
其三，提高客户满意程度。客户关系管理系统提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通渠道中数据的一致性与连贯性。销售部门利用这些数据可以对客户要求做出迅速而有效的反应，提高用户购买产品的满意度。其四，降低市场销售成本。利用客户关系管理的数据挖掘和分析功能可以对地区、类别等特征进行分析，从而辅助企业进行决策，使企业进行市场推广和制定销售策略时避免了盲目性，节省时间和资金。
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